1. Responsável e contato
A RAFAEL DE OLIVEIRA LUSTOSA ME, CNPJ 30.997.630/0001-43, responsável pela operação da marca Yincorp, atua como controladora dos dados pessoais tratados nas atividades descritas nesta Política.
Esta Política se aplica ao portal www.yincorp.com.br, às suas jornadas imobiliárias e aos serviços digitais e de atendimento associados, incluindo o aplicativo Bot yincorp, recursos de inteligência artificial e WhatsApp, conforme as funcionalidades disponíveis em cada canal.
Canal para privacidade e direitos dos titulares
WhatsApp: +55 11 99297-6368
Identifique sua mensagem como “Privacidade”. Você pode solicitar informações ou exclusão sem preencher um formulário comercial de interesse em imóveis.
2. Dados que podem ser tratados
- Contato: nome, telefone/WhatsApp, e-mail quando informado, imóvel selecionado, pedido de visita e informações fornecidas nos formulários.
- Preferências imobiliárias: cidade, bairro, compra ou locação, faixa de preço, metragem, dormitórios e características indicadas ou exploradas nas ferramentas.
- Atendimento: mensagens, histórico, solicitações, respostas e resumos. Fotos, PDFs e tabelas encaminhados voluntariamente no atendimento também podem conter dados pessoais.
- Navegação: páginas e interações com imóveis e galerias, cliques em contato, identificadores de visitante e sessão, horários e informações técnicas de navegador, dispositivo e conexão, inclusive IP quando registrado pelos serviços utilizados.
- Origem e publicidade: página de entrada, referência de acesso, parâmetros UTM e identificadores de campanhas como GCLID, GBRAID e WBRAID, quando disponíveis.
- WhatsApp: número, identificadores de conta e mensagem e informações disponibilizadas pelo canal, conforme o recurso integrado.
Forneça apenas o necessário. Evite enviar documentos de identidade, dados financeiros detalhados, dados sensíveis ou informações de terceiros sem necessidade e autorização.
3. Finalidades e bases legais
A base legal depende da finalidade e do contexto. A leitura desta Política não equivale a consentimento para todas as formas de tratamento.
| Finalidade | Fundamento aplicável |
|---|---|
| Responder ao contato, apresentar imóveis e organizar visitas e negociações solicitadas. | Procedimentos preliminares a contrato, a seu pedido, e execução de contrato, quando existente (art. 7º, V, da LGPD). |
| Manter contexto, operar ferramentas e atendimento e recomendar opções. | Procedimentos solicitados ou legítimo interesse, quando cabível, respeitando necessidade, proporcionalidade e seus direitos (art. 7º, V e IX). |
| Comunicações opcionais e tecnologias não essenciais que dependam de autorização. | Consentimento específico, quando exigido ou adotado para a finalidade, com possibilidade de revogação (art. 7º, I). |
| Mensurar origem e resultados, avaliar uso e prevenir abuso. | Consentimento ou legítimo interesse, conforme a tecnologia e a avaliação aplicável. Legítimo interesse não é autorização genérica para rastreamento. |
| Cumprir exigências legais, atender autoridades e resguardar direitos. | Obrigação legal ou regulatória e exercício regular de direitos (art. 7º, II e VI). |
Quando um dado for necessário, o formulário ou atendimento indicará essa necessidade. Sua ausência pode impedir a conclusão daquela solicitação.
4. IA e WhatsApp
O atendimento pode ser humano ou assistido por inteligência artificial, conforme o canal e a funcionalidade disponível. Mensagens, preferências e contexto podem ser processados para entender solicitações, sugerir imóveis e preparar respostas ou resumos para continuidade do atendimento.
Recursos de IA podem utilizar fornecedores especializados, como a OpenAI. Componentes do agente possuem filtros para reduzir o envio de certas informações identificáveis, mas isso não garante anonimização integral de textos livres. Evite incluir dados pessoais desnecessários.
Você pode solicitar atendimento humano e esclarecimentos sobre recomendações automatizadas. Preços, disponibilidade e condições dos imóveis devem ser confirmados no atendimento antes da contratação.
A Meta/WhatsApp também trata dados segundo seus próprios termos e política. Iniciar uma conversa permite atender àquela solicitação; não constitui autorização irrestrita para publicidade. Você pode pedir a interrupção de comunicações pelo mesmo canal.
5. Compartilhamento e transferências
Conforme o serviço utilizado, dados podem ser compartilhados na medida necessária com:
- Infraestrutura e operação: hospedagem, banco de dados, CRM, comunicação, suporte e segurança. A arquitetura utiliza Vercel e Supabase.
- IA e atendimento: processamento de linguagem, automação e plataformas de comunicação, incluindo OpenAI e Meta/WhatsApp, conforme a funcionalidade.
- Mensuração e publicidade: Google e Meta podem receber eventos, identificadores e atribuição. Algumas integrações transformam contatos em hash para correspondência de eventos; hash não significa necessariamente anonimização.
- Parceiros imobiliários: corretores, imobiliárias, incorporadoras e responsáveis por imóveis, para atender ao interesse ou encaminhar visita ou negociação solicitada por você. O compartilhamento deve se limitar aos dados pertinentes.
- Autoridades e defesa de direitos: diante de obrigação legal, ordem válida ou necessidade de exercício regular de direitos.
Fornecedores podem processar dados em infraestrutura fora do Brasil. Transferências internacionais devem observar as hipóteses e salvaguardas da LGPD e da regulamentação da ANPD. Você pode solicitar informações sobre os compartilhamentos relacionados ao seu atendimento.
Consulte também as políticas dos serviços de terceiros: WhatsApp, Google e OpenAI.
7. Retenção e segurança
Registros de contatos, preferências e atendimento são mantidos nos sistemas utilizados pela Yincorp, incluindo bancos de dados Supabase e ferramentas de atendimento. Informações também podem permanecer no navegador até sua remoção ou conforme o ciclo do identificador utilizado.
Os dados devem ser conservados enquanto necessários às finalidades informadas, considerando atendimento, relação com você, obrigações legais, prevenção a fraude e defesa de direitos. Não há um prazo único para todos os registros nem uma promessa de exclusão automática após período fixo.
Pedidos de eliminação são avaliados conforme a finalidade e as hipóteses legais de conservação. Dados que precisem permanecer devem ter uso limitado à justificativa de retenção. Backups e registros de segurança podem ter ciclos próprios de atualização e descarte.
Os componentes auditados utilizam HTTPS e controles de acesso para registros de atendimento e leads, com credenciais de servidor e restrições nos bancos. A proteção também depende dos fornecedores e de cada serviço. Nenhum sistema oferece garantia absoluta contra incidentes; não prometemos armazenamento exclusivamente no Brasil ou anonimização de todos os dados.
8. Seus direitos
Nos termos da LGPD e conforme o caso, você pode solicitar:
- Confirmação de tratamento, acesso e correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Informações sobre finalidades, compartilhamento, retenção e consequências de não fornecer consentimento.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
- Eliminação de dados tratados com consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação, e revogação do consentimento.
- Portabilidade nos termos da regulamentação e oposição a tratamento fundado em dispensa de consentimento quando houver descumprimento da LGPD.
- Revisão de decisões unicamente automatizadas que afetem seus interesses, nos casos previstos em lei, e informações sobre critérios e procedimentos utilizados.
O exercício de direitos é gratuito. Podemos pedir informações proporcionais para confirmar sua identidade e localizar registros, protegendo dados de terceiros. O atendimento observará os prazos e procedimentos legais; eventuais impedimentos ou justificativas de conservação serão informados.
Você também pode recorrer à ANPD e aos órgãos de defesa do consumidor, conforme aplicável.
9. Como pedir exclusão de dados
Envie uma mensagem ao WhatsApp oficial +55 11 99297-6368 com o assunto “Privacidade — exclusão de dados”.
Indique o telefone ou e-mail usado no atendimento e, se possível, o canal ou período aproximado do contato. Evite enviar documentos sensíveis de identificação sem necessidade e solicitação por canal adequado.
A solicitação inclui a análise dos registros relacionados ao portal, ao agente e ao Bot yincorp que possam ser localizados. Informaremos o resultado e eventual necessidade legal de conservar parte dos dados. A exclusão de registros sob responsabilidade própria da Meta/WhatsApp ou de outros terceiros pode exigir pedido também à plataforma responsável.
Para deixar de receber comunicações, você pode pedir a interrupção pelo mesmo canal, independentemente de solicitar a exclusão de todos os registros.
10. Atualizações desta Política
Esta Política pode ser atualizada conforme mudanças nos serviços, práticas de tratamento ou legislação. A versão vigente ficará nesta URL com sua data de atualização. Mudanças que exijam nova informação ou consentimento específico deverão ser tratadas conforme a legislação.
Referências: LGPD e orientações da ANPD.